Politica di reso e rimborso

Diritto di recesso legale di 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover indicare alcuna motivazione.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, accedi al tuo account cliente e seleziona l’ordine interessato.

Ti invitiamo a non rispedire alcun prodotto prima che la richiesta sia stata registrata tramite il tuo account cliente. Collaboriamo con diversi centri di evasione, quindi il reso deve essere inviato all’indirizzo corretto indicato nelle istruzioni ricevute.

I prodotti restituiti senza una richiesta di reso precedentemente registrata potrebbero non essere accettati.

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni

Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni: il prodotto può essere restituito sia ancora sigillato/nella confezione originale sia già aperto o utilizzato, senza dover fornire alcuna motivazione (nessuna domanda posta).

Ciò significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per avviare una richiesta di reso o rimborso tramite il tuo account cliente, indipendentemente dal fatto che il prodotto sia ancora sigillato o sia già stato aperto o utilizzato.

La garanzia soddisfatti o rimborsati si applica secondo le condizioni indicate in questa politica.

Come avviare una richiesta di reso, rimborso o cancellazione

Per avviare una richiesta di reso, rimborso o cancellazione dell’ordine, accedi al tuo account cliente e seleziona l’ordine interessato.

Da qui potrai gestire la richiesta direttamente dal tuo account cliente, senza dover contattare l’assistenza clienti via email o tramite modulo di contatto.

Ti invitiamo a non rispedire alcun prodotto prima che la richiesta sia stata registrata tramite il tuo account cliente e prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.

Tempi per la restituzione

Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere o dopo aver avviato una richiesta di reso approvata, hai 30 giorni di tempo per rispedire il prodotto, seguendo le istruzioni fornite tramite il tuo account cliente.

Il termine è rispettato se consegni il prodotto al corriere prima della scadenza del periodo indicato.

Condizioni per il reso

Nell’ambito della garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni, il prodotto può essere restituito sia ancora sigillato/nella confezione originale sia già aperto o utilizzato: non è richiesta la confezione originale né il sigillo integro.

Avrai bisogno del numero d’ordine e dei dettagli dell’acquisto per permetterci di individuare correttamente il tuo ordine.

Costi di spedizione del reso

I costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato.

Non possiamo accettare resi con pagamento alla consegna.

Rimborso delle spese di spedizione originali

In caso di recesso o reso approvato, rimborseremo anche il costo della spedizione standard pagato al momento dell’ordine, ove applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi relativi a metodi di spedizione premium, express o diversi dalla spedizione standard più economica disponibile non sono rimborsabili.

Eventuali commissioni di pagamento o contrassegno non sono rimborsabili, salvo diversa previsione applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato, avvia una richiesta tramite il tuo account cliente il prima possibile, così potremo valutare il problema e trovare una soluzione adeguata.

Eccezioni / articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi per:

• prodotti aperti o utilizzati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, salvo quanto previsto dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati;
• prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, quando il sigillo è necessario per motivi igienici o di protezione della salute;
• prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata;
• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• carte regalo.

Sostituzioni

Il modo più veloce per ricevere un prodotto diverso è restituire l’articolo che hai acquistato e, una volta accettata la restituzione, effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del pacco restituito, e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla legge applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, ove possibile.

Se il pagamento è stato effettuato in contanti o con carta al momento della consegna, il rimborso potrà avvenire tramite bonifico bancario o altri mezzi disponibili nel tuo mercato.

Ti ricordiamo che, dopo l’emissione del rimborso, potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la banca o la società della carta di credito elabori e registri l’importo.